Condizioni generali Bovino B.V.

Indice

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del professionista
Articolo 3 - Campo di applicazione
Articolo 4 - L’offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Adempimento e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Contratti di durata: durata, recesso e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia di settore
Articolo 19 - Disposizioni integrative o derogatorie
Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali Thuiswinkel

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si intende per:

Contratto aggiuntivo: un contratto con il quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal professionista o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e il professionista;
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Contratto di durata: un contratto che ha come oggetto la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento - ivi compresa la posta elettronica - che permetta al consumatore o al professionista di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentirne la consultazione o l’utilizzo futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Professionista: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e offre, a distanza, a consumatori, prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi;
Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, per il quale, fino alla conclusione del contratto, viene utilizzata esclusivamente o congiuntamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modulo tipo di recesso: il modulo tipo di recesso europeo contenuto nell’Allegato I dei presenti termini e condizioni; l’Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non dispone di un diritto di recesso in relazione al suo ordine;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che consumatore e professionista debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità del professionista

Nome del professionista: Bovino B.V.
Operante sotto il/i nome/i: Bovino B.V.
Indirizzo della sede: Breinderveldweg 25, 6365 CM Schinnen

Indirizzo e-mail: info@bovinowines.it
Reperibilità: dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 17.00

Numero KvK: 61113611
Numero IVA: NL854212449B01

Articolo 3 - Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta del professionista e a qualsiasi contratto a distanza concluso tra il professionista e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, il professionista indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo le condizioni generali sono consultabili presso di lui e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore, non appena possibile, su richiesta di quest’ultimo.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su richiesta, per via elettronica o in altro modo.
Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Articolo 4 - L’offerta

Qualora un’offerta abbia una durata di validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell’offerta da parte del consumatore. Se il professionista utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell’offerta non vincolano il professionista.
Ciascuna offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta.

Articolo 5 - Il contratto

Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni in essa stabilite.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dal professionista, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare il pagamento per via elettronica, il professionista adotterà a tal fine idonee misure di sicurezza.
Il professionista può, nei limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, a seguito di tale indagine, il professionista ha buoni motivi per non concludere il contratto, è legittimato a rifiutare, debitamente motivandolo, un ordine o una richiesta o ad associare all’esecuzione condizioni particolari.
Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, il professionista fornisce, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in maniera accessibile su un supporto durevole, le seguenti informazioni:
1. l’indirizzo della sede del professionista presso il quale il consumatore può presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso oppure una chiara indicazione dei casi in cui il diritto di recesso è escluso;
3. le informazioni riguardanti garanzie e servizi post-vendita esistenti;
4. il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, le spese di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
5. i requisiti per la disdetta del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato;
6. qualora il consumatore disponga di un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può recedere da un contratto relativo all’acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di 30 giorni senza indicarne i motivi. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicare il/i motivo/i.
Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o un terzo da lui preventivamente designato, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
1. se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultimo prodotto. Il professionista può, a condizione di averlo comunicato chiaramente al consumatore prima del processo d’ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi;
2. se la consegna di un prodotto è costituita da diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultima spedizione o l’ultima parte;
3. per i contratti che prevedono la consegna regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro 30 giorni senza indicarne i motivi. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicare il/i motivo/i.
Il periodo di recesso di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di recesso prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di recesso termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originario stabilito conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
Se il professionista fornisce al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla decorrenza del periodo di recesso originario, il periodo di recesso scade 30 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

Durante il periodo di recesso il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli scarterà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto risultante da un uso del prodotto che ecceda quanto consentito nel paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se il professionista non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore intende avvalersi del proprio diritto di recesso, egli ne informa il professionista entro il periodo di recesso tramite il modulo tipo di recesso o con un’altra dichiarazione inequivocabile.
Il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna al professionista (o a un suo rappresentante autorizzato) il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se il professionista si è offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell’imballaggio originali e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
Il rischio e l’onere della prova per il corretto ed entro i termini esercizio del diritto di recesso incombono sul consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il professionista non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se il professionista dichiara di sostenere egli stesso i costi, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume o quantità limitata abbia inizio durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a versare al professionista un importo proporzionale alla parte della prestazione già eseguita dal professionista al momento del recesso rispetto alla completa esecuzione del contratto.
Il consumatore non sostiene alcun costo per l’esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita in un volume o quantità limitata, o la fornitura di teleriscaldamento, se:
1. il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo di recesso, oppure;
2. il consumatore non ha espressamente richiesto l’inizio dell’esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale se:
1. non ha espressamente acconsentito, prima della consegna, all’inizio dell’esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di recesso;
2. non ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso dando tale consenso; oppure
3. il professionista non ha confermato tale dichiarazione del consumatore.
Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi vengono automaticamente sciolti.

Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso

Se il professionista rende possibile la notifica del recesso da parte del consumatore per via elettronica, egli invia, dopo aver ricevuto tale notifica, una conferma di ricezione senza indugio.
Il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, incluse eventuali spese di consegna addebitate dal professionista per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il consumatore lo informa del recesso. A meno che il professionista non si offra di ritirare egli stesso il prodotto, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il professionista effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi supplementari associati al metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se ciò è stato chiaramente indicato nell’offerta, o comunque prima della conclusione del contratto:

Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
Contratti conclusi durante un’asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dal professionista al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all’asta, sotto la guida di un banditore, e nel quale l’offerente che si aggiudica il lotto è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizi dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
1. l’esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
2. il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso una volta che il professionista abbia eseguito completamente il contratto;
Pacchetti turistici ai sensi dell’articolo 7:500 del Codice Civile olandese e contratti di trasporto di persone;
Contratti di servizi relativi alla messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico di esecuzione e diversi dall’uso abitativo, dal trasporto di merci, dal noleggio auto e dai servizi di catering;
Contratti relativi ad attività del tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che possono deteriorarsi rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non si prestano a essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura sono inscindibilmente mescolati con altri prodotti;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali il professionista non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio o video e software per computer sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a tali pubblicazioni;
La fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, ma solo se:
1. l’esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
2. il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il proprio diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, fatto salvo l’adeguamento dei prezzi dovuto a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi sono specificati nell’offerta.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
Aumenti di prezzo trascorsi 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha previsto contrattualmente e:
1. essi derivano da disposizioni o norme di legge; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data di entrata in vigore dell’aumento di prezzo.
I prezzi dei prodotti o servizi indicati nell’offerta sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva

Il professionista garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se pattuito, il professionista garantisce altresì che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia aggiuntiva fornita dal professionista, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in virtù del contratto, qualora il professionista non adempia alla propria parte del contratto.
Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno del professionista, del suo fornitore, importatore o produttore con il quale vengano riconosciuti al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente richiesto nel caso di inadempimento da parte del professionista della propria parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Il professionista adotta la massima cura nel ricevere e nell’eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
Come luogo di consegna si intende l’indirizzo comunicato dal consumatore al professionista.
Fatto salvo quanto indicato all’articolo 4 delle presenti condizioni generali, il professionista eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, e comunque entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. Qualora la consegna subisca ritardi o qualora un ordine non possa essere eseguito, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l’ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e di ottenere eventualmente un risarcimento del danno.
A seguito dello scioglimento del contratto conformemente al paragrafo precedente, il professionista rimborserà immediatamente l’importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e comunicato al professionista, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 - Contratti di durata: durata, recesso e proroga

Recesso:

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (ivi compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza del periodo stabilito, da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (ivi compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
1. in qualsiasi momento e non può essere vincolato a recedere solo in una data o in un periodo specifici;
2. almeno con le stesse modalità con cui ha concluso i contratti;
3. sempre con un periodo di preavviso uguale a quello previsto dal professionista per se stesso.

Proroga:

Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (ivi compresa l’elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine del periodo di proroga con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo a tempo indeterminato se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il periodo di preavviso è al massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.
Un contratto di durata limitata volto alla consegna regolare, a titolo promozionale o di prova, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, a meno che la correttezza e l’equità non si oppongano al recesso prima della fine del periodo concordato.

Articolo 15 - Pagamento

Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni integrative, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dalla decorrenza del periodo di recesso, oppure, in assenza di periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di servizi, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può essere obbligato, nelle condizioni generali, al pagamento anticipato di oltre il 50%. Qualora sia stato pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non potrà far valere alcun diritto in merito all’esecuzione dell’ordine o del/i servizio/i interessato/i finché il pagamento anticipato non sia stato effettuato.
Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
Se il consumatore non adempie ai propri obblighi di pagamento entro i termini, e dopo essere stato informato dal professionista del ritardo nel pagamento, con concessione di un termine di 14 giorni a decorrere dal giorno successivo alla ricezione del sollecito per adempiere comunque ai propri obblighi di pagamento, il consumatore è tenuto, in mancanza di pagamento entro il suddetto termine di 14 giorni, al pagamento degli interessi legali sull’importo ancora dovuto, e il professionista è autorizzato ad addebitare le spese di riscossione stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano al massimo al: 15% sugli importi scoperti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui seguenti € 5.000,= con un minimo di € 40,=. Il professionista può discostarsi, a vantaggio del consumatore, dai suddetti importi e percentuali.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Il professionista dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e tratta i reclami conformemente a tale procedura.
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro un termine ragionevole da quando il consumatore ha constatato i difetti, in modo completo e chiaro.
I reclami presentati al professionista vengono evasi entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, il professionista risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione del termine entro cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o all’assistenza del professionista può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo disponibile sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web di Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Il reclamo sarà quindi inviato sia al professionista interessato sia a Thuiswinkel.org.
Il consumatore deve concedere al professionista almeno 4 settimane di tempo per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso tale periodo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura per le controversie.

Articolo 17 - Controversie

Ai contratti tra il professionista e il consumatore disciplinati dalle presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto dei Paesi Bassi.
Le controversie tra il consumatore e il professionista relative alla conclusione o all’esecuzione dei contratti relativi a prodotti e servizi forniti o da fornire da questo professionista possono, fatto salvo quanto segue, essere sottoposte sia dal consumatore che dal professionista alla Geschillencommissie Thuiswinkel (Commissione per le Controversie Thuiswinkel), Casella postale 90600, 2509 LP L’Aia (www.sgc.nl).
La Commissione per le Controversie esamina una controversia solo se il consumatore ha prima presentato il reclamo al professionista entro un termine ragionevole.
Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere sottoposta per iscritto alla Commissione per le Controversie, o in un’altra forma stabilita dalla Commissione, entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo al professionista.
Quando il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le Controversie, il professionista è vincolato a tale scelta. Preferibilmente il consumatore lo comunica prima al professionista.
Quando il professionista intende sottoporre una controversia alla Commissione per le Controversie, il consumatore deve dichiarare per iscritto, entro cinque settimane dalla richiesta scritta in tal senso da parte del professionista, se desidera anche lui che la controversia sia trattata dalla Commissione oppure se preferisce che la controversia sia sottoposta al giudice competente. Se il professionista non riceve la scelta del consumatore entro il suddetto termine di cinque settimane, il professionista ha il diritto di sottoporre la controversia al giudice competente.
La Commissione per le Controversie emette una decisione alle condizioni stabilite nel regolamento della Commissione (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Le decisioni della Commissione per le Controversie hanno natura di parere vincolante.
La Commissione per le Controversie non esaminerà una controversia, o interromperà l’esame, se al professionista è stata concessa una sospensione dei pagamenti, se è stato dichiarato fallito o se ha effettivamente cessato le sue attività commerciali, prima che la controversia sia trattata in udienza dalla Commissione e sia stata emessa una decisione definitiva.
Se, oltre alla Geschillencommissie Thuiswinkel (Commissione per le Controversie Thuiswinkel), è competente un’altra commissione per le controversie riconosciuta o collegata alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), la Geschillencommissie Thuiswinkel è preferibilmente competente per le controversie che riguardano principalmente il metodo di vendita o i servizi a distanza. Per tutte le altre controversie è competente l’altra commissione per le controversie riconosciuta collegata a SGC o Kifid.

Articolo 18 - Garanzia di settore

Thuiswinkel.org garantisce il rispetto dei pareri vincolanti della Geschillencommissie Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro decida di sottoporre il parere vincolante al giudice entro due mesi dal suo invio per la relativa verifica. Tale garanzia si riattiva qualora il parere vincolante resti valido dopo la verifica da parte del giudice e la sentenza che lo conferma sia passata in giudicato. Fino a un importo massimo di €10.000,- per parere vincolante, tale importo viene versato da Thuiswinkel.org al consumatore. Per importi superiori a €10.000,- per parere vincolante, vengono versati €10.000,-. Per la parte eccedente, Thuiswinkel.org ha l’obbligo di adoperarsi affinché il membro rispetti il parere vincolante.
Per l’applicazione di tale garanzia è necessario che il consumatore presenti una richiesta scritta in tal senso a Thuiswinkel.org e che ceda il proprio credito nei confronti del professionista a Thuiswinkel.org. Se il credito nei confronti del professionista è superiore a €10.000,-, al consumatore viene offerta la possibilità di cedere a Thuiswinkel.org il proprio credito nella parte eccedente l’importo di €10.000,-, dopo di che tale organizzazione chiederà in giudizio il pagamento di tale importo a proprio nome e a proprie spese al fine di soddisfare il consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni integrative o derogatorie

Le disposizioni integrative o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto, oppure in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole in maniera accessibile.

Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali Thuiswinkel

Le modifiche alle presenti condizioni entrano in vigore solo dopo la loro pubblicazione nel modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la validità di un’offerta, prevarrà la disposizione più favorevole per il consumatore.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Casella postale 7001, 6710 CB Ede

Allegato I: Modulo tipo di recesso
Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

a. A: [ nome del professionista ]
[ indirizzo geografico del professionista ]
[ numero di fax del professionista, se disponibile ]
[ indirizzo e-mail o indirizzo elettronico del professionista ]

b. Con la presente io/noi* notifico/notifichiamo* il recesso dal nostro contratto relativo a
la vendita dei seguenti prodotti: [indicazione del prodotto]*
la fornitura dei seguenti contenuti digitali: [indicazione dei contenuti digitali]*
la prestazione del seguente servizio: [indicazione del servizio]*,
recedo/recediamo*

c. Ordinato il*/ricevuto il* [data dell’ordine per i servizi o di ricezione per i prodotti]
d. [Nome del/dei consumatore/i]
e. [Indirizzo del/dei consumatore/i]
f. [Firma del/dei consumatore/i] (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo)

* Cancellare le indicazioni che non sono applicabili o compilare quelle applicabili.